Отзывы пользователей

Мы хотели увеличить эффективность работы нашего ИТ-отдела при решении ежедневных вопросов, адресуемых службе поддержки. Пользователям требовался удобный способ создания и отслеживания обращений. HarePoint HelpDesk оказался уникальным продуктом! Очень удачная архитектура и все необходимые функции, включая такие, которые мы не используем сейчас, но об использовании которых серьезно задумываемся! Наши пользователи довольны: они получают все нужные уведомления и, разумеется, ответы на своих вопросы, а наш ИТ-менеджмент видит всю картину работы службы технической поддержки. Мы рекомендуем этот продукт в любой сервисный отдел компании, которая действительно заинтересована в создании эффективной службы поддержки. Продукт коробочный, что означает быстроту и легкость внедрения, а служба технической поддержки HarePoint оказывает необходимую помощь на высшем уровне!

Сейчас у нас развернут SharePoint Foundation, мы планируем переход на SharePoint Enterprise 2013 и рассматриваем некоторые сторонние решения для нашей новой системы. Я купил, установил и настроил HarePoint Helpdesk. За месяц наши пользователи сгенерировали 369 обращений и в настоящее время у нас 56 обращений находятся "в работе" в команде поддержки. Все работает прекрасно! Для нас очень ценна возможность автоматического роутинга обращений в зависимости от вида продукта и конкретной модели - статистика позволяет определить лучшего сотрудника службы поддержки.

Спасибо вам огромное за такой замечательный продукт. Он потрясающе прост в использовании. Пользуюсь им уже больше двух лет и после каждой перезаливки компьютера, одной из первых устанавливаю именно Send Personally. Без этой программки я как без рук. Кроме того, хочу поблагодарить специалистов компании MAPILab. Год назад у меня возникли небольшие сложности с запуском программы и ребята помогли мне их решить в экстремально короткие сроки.

Большое всем профессионалам MAPILab! Вы помогли нам очень быстро, что не часто встречается в других компаниях. Успехов вам и компании MAPILab, дабы у нас и дальше появлялись такие удобные и нужные в работе программные продукты!

Спасибо за продукт! очень помогает в работе!

Плагины от компании "Мапилаб" могут существенно облегчить текущую рутинную работу. Автоматизация — это снижение нагрузки на работников и, как следствие, повышение эффективности их работы!

Спасибо за уникальный продукт, который дает удивительные возможности по управлению большим количеством писем.

"...Шикарный продукт! Не ожидали!.."